Штрафы Wildberries для поставщиков

У каждого маркетплейса есть свои правила, которые нужно учитывать, если вы планируете долгосрочное сотрудничество с этой платформой. WB считается одним из самых лояльных маркетплейсов и относится к продавцам бережно. Кроме того, некоторые штрафы имеют предупредительный характер и направлены на уведомление продавца. Оплачивая эти штрафы, продавец не рискует попасть в «черный список» и сохраняет возможности продвижения. Однако, важно знать, за что можно получить штрафы.

Нарушение требований маркировки технического регламента таможенного союза

Поскольку Вайлдберриз работает с Россией, странами СНГ и Европы, ее продавцам необходимо соответствовать общим требованиям к маркировке и сертификации продукции. Для того чтобы товар соответствовал стандартам всех этих стран, требуется наличие сертификата ТР ТС. Этот документ позволяет ввозить и продавать товары на рынках, которые входят в таможенный союз. За отсутствие этикетки технического регламента таможенного союза могут быть наложены штрафы в размере от 40 000 до 1 000 000 рублей.

Штрафы на Wildberries за просрочку доставки товара со стороны поставщика

Если поставщик не соблюдает сроки доставки товара, ему грозит предупреждение, штраф или блокировка аккаунта. Например, если продавец заявил о доставке товара в течение 72 часов, но не успел выполнить свои обязательства в указанный срок, то Wildberries возьмет комиссию в размере 7% от стоимости товара и удержит штраф в размере 2%.

Если сам Wildberries не успел выполнить свои обязательства, то санкции могут составлять до 30% от стоимости недоставленного товара (в зависимости от категории товара).

Нарушение правил маркировки и упаковки на Wildberries

В соответствии с правилами Wildberries, все товары должны иметь две этикетки с четко разборчивыми штрих-кодами: одна должна быть прикреплена к самому товару, а другая — к его упаковке, пакету или коробке. Кроме того, этикетки со штрих-кодами должны содержать одинаковую информацию и совпадать с идентификаторами, указанными в документах отгрузки. Нарушение этих требований может привести к штрафам и дополнительным комиссиям. Если же поставщик-продавец доставляет товары на склад Wildberries с нечитаемыми штрих-кодами, то они будут помечены как неопознанные, и за каждую такую единицу товара продавец должен будет заплатить штраф.

Штрафы Wildberries для ПВЗ

WB имеет внутреннюю систему штрафов для ПВЗ, которая, ориентирована на повышение прибыли площадки за счет штрафов для агентов. Существуют штрафы за несдачу картонов от коробок водителю, который составляет 100 тысяч рублей, за ложную активацию ПВЗ на этапе ремонта — 50 тысяч рублей, за простой ПВЗ без предварительного уведомления WB о форс-мажорных обстоятельствах — 100 тысяч рублей, а также штрафы за каждый час простоя в размере 2 тысяч рублей. Также существует штраф в размере 10 тысяч рублей для тех владельцев, которые оставляют негативные отзывы о своих соседях-владельцах ПВЗ.

Штраф Вайлдберриз за самовыкуп

Сообщение о наложении штрафов за самовыкупы на Wildberries вызвало широкий резонанс в сообществе продавцов. Неудивительно, ведь самовыкупы являются одним из наиболее эффективных инструментов продвижения, позволяющих непосредственно влиять на алгоритмы. Особенно в условиях высокой конкуренции, когда это может стать единственным способом попадания товара в зону видимости.

Wildberries давно борется с проблемой фейковых отзывов. В прошлом каждый второй отзыв был исключен из рейтинга, пока маркетплейс не оптимизировал алгоритмы определения фейков. Однако, будут ли на самом деле наложены санкции за самовыкупы?

Удивительно, но санкции за откровенные и неправомерные самовыкупы уже существуют на Wildberries. Они заключаются не в штрафных санкциях для продавцов, а в пессимизации артикулов, продвигаемых неестественным путем.

Каким образом маркетплейс определяет, что продавец занимается самовыкупами? Неестественный тренд продаж — к примеру, продажи кухонных наборов начинают резко увеличиваться в течение дня с 1-2 до 30-40 штук. Такой всплеск вызывает определенные сомнения.

Еще одним признаком может быть узкая география продаж. Выкупы — это один из главных инструментов для начинающих продавцов, которые не могут позволить себе работу фулфилментов в разных городах для забора и переупаковки товаров. Поэтому, они ограничиваются заказами только в своем городе. Это может привести к тому, что на карте Wildberries будет виден только один город, который усиленно приобретает представленный товар, в то время, как в других городах он не пользуется спросом.

Фейковые аккаунты

Маркетплейс Wildberries определяет фейковые и неактивные аккаунты, которые используются для самовыкупов. Оценка поведенческих привычек каждого пользователя включает в себя анализ товаров, которые он покупает, активность на страницах, добавление товаров в корзину и т.д. Непрогретые аккаунты, используемые для выкупов, имеют отличительные признаки — они переходят на товар и моментально его покупают. Если селлер использует дешевые сервисы выкупов, то выявить фейковые аккаунты достаточно просто. Примером может быть аккаунт, который каждый день выкупает сотни товаров разных типов в неадекватных количествах. Wildberries использует подобный анализ, чтобы выявить продавцов, занимающихся самовыкупами.

Неправомерное использование товарных знаков и нарушение авторских прав

Не рекомендуется продавать продукцию, которая принадлежит другому бренду без их согласия. Возможно, вам удастся продать некоторую часть такой продукции без последствий, однако владельцы бренда все равно смогут выявить вашу неправомерную деятельность. После этого они могут подать иск к Wildberries за нарушение товарного знака и требовать компенсацию за все проданные товары. Выгрузки продаж этой продукции можно легко найти в личном кабинете площадки — скрыть прибыль будет невозможно. Поэтому никогда не рекомендуется продавать подделки на маркетплейсах, иначе это может привести к блокировке вашего аккаунта. Кроме того, даже одна реплика товара на платформе Вайлдберриз может привести к штрафу в размере от 100 000 рублей.

Наказания за отсутствие сертификации

Если поставщик продаете товар, который требует обязательной сертификации, то необходимо предоставить соответствующие документы.

Несмотря на то, что Wildberries больше не запрашивает такие документы при регистрации и перекладывает ответственность на продавца, покупатель может запросить их в любой момент, если появятся сомнения в качестве или законности товара. Отсутствие документов может привести к санкциям, не только со стороны маркетплейса, но и со стороны Роспотребнадзора. Штрафы могут составлять до 300 000 рублей, а в худшем случае товарный остаток может быть конфискован. Поэтому необходимо сначала получить разрешительные документы, а затем уже отгружать товар.

Несоответствие изображений или описания товара

Если продавец неправильно указывает цвет или фактуру товара, или же вводит неверное описание товара и его функциональные характеристики, то это может привести к недовольству покупателя и наказанию со стороны платформы. Также возможна ситуация, когда производитель изменит цвет или состав товара, что тоже может привести к штрафу. За каждую неправильную карточку товара платформа может выставить штраф от 1000 до 2000 рублей. Это может не показаться большой суммой, но это может негативно сказаться на доходах и рентабельности вашего продукта. При постоянных нарушениях правил площадка может временно заблокировать ваш аккаунт, но такие случаи встречаются редко.

Штраф Вайлдберриз за габариты

На Wildberries начала действовать новая система расчета стоимости логистических услуг — система грейдов. Грейд представляет собой коэффициент, на который будет умножаться стоимость хранения и доставки товара. Если указанные в карточке товара габариты занижены относительно фактических, то грейд будет больше 1. Чем больше занижение габаритов, тем выше грейд.

Начиная с 28 ноября 2022 года, Wildberries будет пересчитывать стоимость логистических услуг товаров по их фактическим габаритам с начала года. Также будет учитываться система грейдов.

Если габариты товара не указаны, то стоимость услуг логистики и хранения будет пересчитана с коэффициентом 4 от базовой стоимости с 28 ноября и с коэффициентом 10 от базовой стоимости с 1 декабря.

Чтобы избежать штрафов, опытные продавцы рекомендуют увеличить габариты товара на 5 см. Однако, даже правильное указание габаритов не гарантирует отсутствия штрафов. Возможны ситуации, когда у продавца коэффициент 1, но штраф все равно начислен.

FBS штрафы

Какие меры наказания применяет Wildberries в случае задержки доставки товаров по ФБС на склад? Все зависит от того, насколько большое опоздание произошло. В оферте предусмотрена таблица, в соответствии с которой повышается комиссия ВБ, если опоздание небольшое. Если товар не был доставлен вовремя, то рейтинг снижается, а продавец получает штраф в размере 50% от стоимости товара.