Иногда бывает так, что при оформлении покупки на Вайлдберриз случайно добавляешь в корзину два одинаковых товара по ошибке. Если заметить это заблаговременно, можно исправить заказ и из 2 вещей оставить одну. Но если заметил уже после оформления заказа, к сожалению, придется дождаться посылки и сходить в ПВЗ для отмены. Представитель технической поддержки объяснил, что отменить заказ можно только после получения посылки. Отмена (возврат) будет стоить от 50 руб. и выше.
Как сделать возврат, если заказал 2 одинаковых товара на Вайлдберриз
В маркетплейсе есть 2 категории товара: возвратный и невозвратный. Разница в том, что невозвратный товар можно вернуть только в пункте выдачи, обнаружив дефект или вскрытие упаковки. А возвратный можно вернуть даже после того, как вы его принесёте домой, и через несколько дней вам что-то не понравится. Даётся 14 дней на проверку.
Если товар невозвратный
Товар, который не подлежит возврату, в разделе «Мои покупки» маркируется специальным значком.
Если вы заказали два одинаковых товара на Вайлдберриз, то вернуть ненужный сможете только в ПВЗ. Просто сообщите сотруднику WB об отказе.
Список товаров, которые не подлежат возврату на Wildberries:
- Медицинские изделия, предметы личной гигиены, средства для ухода за полостью рта и предметы для ухода за детьми.
- Косметика и парфюмерные изделия.
- Ткани, кабели, отделочные материалы, которые покупают метражами.
- Нижнее белье, носки и чулки.
- Полимерные материалы, которые контактируют с пищей.
- Бытовая химия и удобрения для растений.
- Гарнитуры для мебели.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
- Авто-, мото- и велотранспорт и некоторые комплектующие к ним.
- Технически сложные изделия, на которые производитель даёт гарантию не менее года.
- Гражданское огнестрельное оружие, детали к нему и боеприпасы.
- Живые растения.
- Книги, брошюры, карты и другие непериодические издания.
Если товар возвратный
Случайно или нечаянно заказали два одинаковых товара на Wildberries? Не беда. Вернуть технику, одежду, вещи можно даже если вы забрали их домой.
Зайдите в раздел «Мои покупки», выберите необходимое, нажмите на три точки, а затем на «Вернуть товар». Выберите любой пункт выдачи Вайлдберриз и сходите туда, чтобы вернуть один из двух товаров, которые заказали 2 раза случайно по ошибке.
Также вы можете отказаться от возвратного товара, когда принесли его домой и обнаружили брак или неисправность.
