Тысячи пользователей полюбили образовательную площадку, на которой можно пройти курсы различных направлений. Особенность интернет-сервиса – способ оплаты. На других аналогичных платформах все гораздо проще – пользователь оплачивает то, что купил, а вот TutorPlace работает по принципу подписок.
Сервисом предусмотрено, что пользователь прикрепляет свою банковскую карту, с которой один раз в неделю списывается определенная сумма в зависимости от того, на какие образовательные программы он подписался. Нередко случается, что человеку больше не нужны курсы, а деньги с карты продолжают систематически списываться.
За что сняли деньги с карты?
TutorPlace пользуется популярностью потому, что предлагает понятный и удобный способ обучения. С помощью сервиса, не выходя из дома, можно в режиме онлайн смотреть мастер-классы и уроки, повышая уровень своего профессионализма в самых разных сферах. Курсы разнообразные, например, здесь можно освоить профессию бровиста или кулинара, разобраться в криптоинвестировании. Есть и курсы, которые просто помогают сделать жизнь лучше: спорт, диеты, саморазвитие, психология. При этом подписка недорогая, максимум – 300 рублей в неделю.
Вот только система подписки может стать большой проблемой. Более того: в TutorPlace есть хитрость – первая неделя стоит всего один рубль. Впрочем, похожий принцип реализован у многих сервисов. Пользователь прикрепляет карту, с нее списывается 1 рубль, можно приступать к изучению сервиса.
Иногда случается, что ничего полезного в TutorPlace не находится, а человек попросту забывает, что оформил подписку, и деньги продолжают систематически сниматься. Кроме того, не всегда за одну неделю можно найти подходящие курсы, но деньги при этом будут списываться. Так что в случае с TutorPlace просто закрыть сайт и забыть о нем навсегда не получится.
Пробный период TutorPlace
Самая большая проблема заключается в том, что сайт не дает пользователю возможности просто ознакомиться с предложением. Чтобы полноценно работать с TutorPlace, обязательно надо ввести данные банковской карты и прикрепить ее к сервису. Когда с карты снимут 1 рубль за пробный период, который длится неделю, пользователь сможет изучить все предложения.
Независимо от того, нашел человек что-то нужное или нет, через неделю начинает работать полноценная подписка. Обо всем этом написано в публичной оферте, которую пользователю рекомендуют прочитать во время регистрации. Однако всем известно, что никто ее не читает. Кроме того, в поисках нужной информации человек может одновременно зарегистрироваться в десятках сервисов и забыть об этом, а деньги с банковской карты продолжат списываться исправно.
Как отменить подписку на TutorPlace?
Если вы заметили, что TutorPlace продолжает списывать деньги с карты, рекомендуется сразу отключить подписку. Проблема заключается в том, что отмена в некоторых случаях требует времени, и пользователь может не успеть, отписавшись за день до следующего списания денег.
Самый простой способ отказаться от подписки – через личный кабинет. Для этого следует открыть официальный сайт TutorPlace и зайти в личку, используя логин и пароль. Далее – в главном меню найти пункт «Управление доступом», где можно увидеть информацию о том, какие курсы оплачены, и когда произойдет следующее списание денег. Напротив этих данных присутствует кнопка «Отменить подписку». На нее надо нажать, а потом подтвердить действие. После этого исчезнет доступ ко всем курсам.
Обращение посредством e-Mail подходит также в случаях, когда пользователь потерял доступ в личный кабинет, например, забыл пароль. Важно знать, что обращаться в службу поддержки info@tutorplace.ru следует только с того почтового ящика, на который зарегистрирован аккаунт TutorPlace. В противном случае саппорт проигнорирует обращение.
Адрес электронной почты службы поддержки указан на сайте. В письме надо обратиться к администрации и попросить об отмене платной подписки. Однако это тоже не гарантирует моментальное выполнение запроса — тоже может пройти несколько дней, и деньги спишутся снова. Кстати, о том, что саппорт вправе обрабатывать заявку несколько дней, написано в той же публичной оферте, которую никто не читает во время регистрации, и очень многие интернет-сервисы этим пользуются.
Радикальные способы отменить подписку
Иногда служба поддержки вообще отказывается реагировать на обращение клиента. В таком случае поможет функция запрета на списывание денег с банковской карты на оплату услуг в Сети. Для этого необходимо зайти в мобильное приложение банка или в личный кабинет на его сайте, открыть в главном меню пункт «Покупки в интернете» и переключить ползунок в нужную позицию.
Там же можно временно полностью заблокировать банковскую карту до тех пор, пока проблема не решится. Еще один способ – перевести все деньги с карты на другую, тогда списывать TutorPlace будет нечего. Однако здесь следует сперва убедиться в том, нет ли у карты кредитного лимита. Эти способы действенны для всех сервисов, которые работают по модели подписки.
Многих также интересует вопрос возврата денег. Здесь все намного сложнее: по закону у пользователя есть всего 14 дней с момента регистрации, чтобы подать заявку. Для этого следует написать письмо в службу поддержки, объяснить ситуацию и прикрепить все свои регистрационные данные.
