Как покупателю на Вайлдберриз запросить сертификат у продавца

Обновлено 13.09.2023 Сергей Ларин

На маркетплейсе Wildberries представлены товары различных категорий, включая детские товары, косметика, продукты питания и другие. Некоторые покупатели сталкиваются с проблемой, когда товары содержат вредные химические вещества. Чтобы избежать покупки некачественного товара, можно запросить у продавца сертификат соответствия качества. Как запросить сертификат на Вайлдберриз? Для этого можно обратиться к консультанту или техподдержке, задать вопрос продавцу или ознакомиться с инструкциями на сайте.

Товары Wildberries, на которые нужны сертификаты

На платформе Вайлдберриз необходим сертификат качества или декларация соответствия для ряда товаров, включая детские игрушки, одежду, обувь, гирлянды, электросамокаты, БАДы, видеорегистраторы, проекторы, увлажнители воздуха, автомобильные пылесосы, музыкальные колонки, напитки, парфюмерию, косметические средства, корма для животных и продукты питания.

Запросить сертификат или декларацию можно у продавца на Вайлдберриз или получить консультацию в техподдержке.

Как клиенту Wildberries запросить у продавца сертификат на товар

Ранее на Вайлдберриз был раздел «Сертификаты качества», в котором пользователи могли найти необходимую информацию о товарах. Однако на данный момент этот раздел отсутствует. Согласно информации от техподдержки, сертификаты соответствия требованиям нормативных документов и сертификаты с санитарно-эпидемиологическим заключением предоставляются только по запросу для каждого конкретного товара. Все товары, которые должны быть сертифицированы и представлены на Wildberries, обязательно имеют соответствующие документы.

Обращаем внимание! Поставщики ВБ обязаны предоставлять сертификаты. Однако, покупатели интернет-магазина могут столкнуться с проблемой, что эти документы недоступны для них.

Как запросить сертификат на товар на Вайлдберриз? Существует два способа:

1. Обратиться к продавцу напрямую, который обязан предоставить сертификат по запросу пользователя. Эта информация указана в карточке товара. Продавец обязан дать полную информацию о товаре, включая сертификат, если данная продукция должна быть обязательно сертифицирована.
2. Связаться с техподдержкой и задать вопрос о сертификате с указанием артикулов интересующих товаров, номера заказа либо адреса электронной почты, указанного в профиле.  Зайдите в профиль и выберите меню “Обращения и проверка товара”. Техподдержка должна предоставить информацию по первому требованию, но иногда возникают неприятные случаи, когда система не работает. Каждый пользователь площадки Вайлдберриз вправе потребовать сертификат или декларацию соответствия на приобретаемый товар, чтобы убедиться в его качестве и получить информацию для ознакомления без каких-либо проблем. Если товар подлежит обязательной сертификации, то на Wildberries без данного документа он не может быть загружен.

Почему на Вайлдберриз получить документы на товар практически невозможно

Wildberries предоставляет возможность покупателям запросить у продавца сертификат или декларацию соответствия российским стандартам на интересующий товар. Для этого нужно воспользоваться разделом «Вопросы» возле «Отзывы».

Если товар обязательно должен быть сертифицирован, то продавец должен предоставить полную информацию, включая сертификат. Чтобы отправить запрос на получение документации в техподдержку, нужно указать артикулы товаров, номер заказа или адрес электронной почты, указанный в профиле. Техподдержка обязана предоставить информацию по первому требованию.

Некоторые покупатели жалуются на то, что техподдержка отвечает только через 2 недели и перенаправляет на обращение к продавцу. Однако, написать продавцу можно только через раздел “Вопросы о товаре”. Некоторые продавцы могут игнорировать запросы, так как в этом разделе часто рассылаются спам и реклама.

Таким образом, чтобы получить сертификат или декларацию соответствия на приобретаемый товар, на Wildberries нужно воспользоваться разделом «Вопросы» и запросить документацию у продавца. Но возможны ситуации, когда запросы игнорируются или техподдержка не может решить проблему.

Требования, которым должен соответствовать сертификат товара продавца на платформе Вайлдберриз

Если вы хотите получить копию сертификата на товар у продавца Вайлдберриз, просто распечатать его или сфотографировать на телефон не получится, так как такая копия не будет действительной. Для того чтобы копия стала действительной, исходный получатель сертификата или декларации должен заверить ее подписью. Если компания, которая заверяет копию, имеет печать, ее можно также поставить рядом с подписью. Копия сертификата или декларации должна быть напечатана на листе А4, и для ИП требуется только подпись, а для ООО – подпись и при наличии печать.

Если продавец не предоставил действительную копию сертификата или декларации, когда они обязательны, он может быть оштрафован. В соответствии с февральскими данными на 2023 год, штраф для ИП составляет от 20 000 до 40 000 ₽, для крупных компаний – от 100 000 до 300 000 ₽, а для средних и малых предприятий – от 50 000 до 150 000 ₽.

Если вы хотите купить товар на Вайлдберриз и требуете от продавца предоставления сертификата, последний обязан предоставить его вам, так как ответственность перед законом серьезная. На Wildberries не требуется предоставление сертификатов и деклараций для начала продаж, но их могут потребовать позже, в соответствии с условиями оферты. На WB требование к сертификату указано в отдельном пункте.

Требуется ли предоставлять сертификаты партнерам Wildberries во время регистрации?

Предоставление сертификата или декларации зависит от товара и различных факторов. Вайлдберриз может запросить документы в разное время, как при регистрации, так и после неё. Если покупатели маркетплейса потребуют документы на товар и не получат ответа, они могут пожаловаться в Роспотребнадзор, что приведет к проверке и возможному штрафу для маркетплейса. Согласно договору Wildberries, продавец, который не предоставил сертификаты, должен будет компенсировать эти расходы. Условия работы на маркетплейсе прописываются в договоре или оферте, который бизнес должен принять.