Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз без пакета со штрих-кодом

Обновлено 13.09.2023 Сергей Ларин

Wildberries – один из самых популярных интернет-магазинов России, принимающий ежедневно тысячи заказов. Однако, получив товар без пакета со штрих-кодом или без бирки, покупатель может столкнуться с проблемами при его возврате. Встречаются ситуации, когда пакет просто был выброшен или утерян. Если изделие было поставлено с браком, его можно вернуть без упаковки в другом пункте выдачи или городе. Возврат товара без штрихкода возможен только в случае, если он не использовался и не поврежден. Вопрос о возврате товара Вайлдберриз без упаковки должен решаться в соответствии с законодательством.

Невозвратный товар нельзя вернуть даже с пакетом со штрих-кодом

Перед тем, как разобраться, можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета, следует учитывать категорию товаров, которые не подлежат возврату.

Согласно Постановлениям Правительства №55, №924 и №2463, возврату не подлежат товары личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, лекарства, очковые линзы, товары для домашнего лечения, средства гигиены полости рта, товары для ухода за детьми, текстильные и швейные изделия, ювелирные украшения, книги, животные, растения, оружие, мебельные гарнитуры, транспортные средства, электробытовые приборы и бытовое газовое оборудование. Эти категории товаров не подлежат возврату в Wildberries независимо от наличия пакета (упаковки) и штрихкода.

Вайлдберриз требует вернуть товар в оригинальной упаковке

Можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета со штрих-кодом или бирки? Это вопрос, который интересует многих покупателей. Как известно, Wildberries не слишком радуется возвратам, так как это связано с определенными трудностями и сложностями. Однако, если товар пришел с браком или в неполной комплектации, то его можно вернуть в течение 21 дня с момента получения. В таком случае, Вайлдберриз принимает товар к возврату без упаковки и штрих кода, но необходимо предоставить все имеющиеся наклейки и бирки. Если пункт выдачи заказов находится в другом городе, то можно сдать товар в любом другом ПВЗ. Однако необходимо помнить, что любые повреждения или нарушения целостности изделия могут стать причиной отказа.

Если Вайлдберриз отказывается принимать товар без пакета – соответствует ли это законодательству?

Согласно Федеральному закону 2300-1 “О защите прав потребителей”, товар надлежащего качества может быть возвращен или заменен, если он не использовался, сохранен товарный вид, ярлыки и потребительские свойства. Необходим документ, подтверждающий оплату.

Срок возврата составляет 14 дней с момента покупки, за исключением некоторых категорий товаров, которые не подлежат возврату.

Итог: можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?

В законе о защите прав потребителей отсутствует явное упоминание о возврате товара без упаковки, без бирки или без штрих-кода, но Вайлдберриз требует сохранения товарного вида упаковки при возврате. Однако по закону, вы можете вернуть товар без пакета, главное – сохранение его товарного вида, пломб, ярлыков и потребительских свойств, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Что пишут в отзывах клиенты Вайлдберриз

Екатерина Соловьёва в одном сообществе ВК задала вопрос, можно ли вернуть товар на Вайлдберриз без пакета со штрих-кодом. Ответы пользователей были различными: некоторые указали, что нельзя сдать вещь без оригинальной упаковки со штрих-кодом, другие поделились своим опытом возврата без упаковки.

Одним из аргументов, почему не принимают без штрих-кода, является то, что возврат оформляется дома, и необходимо прикрепить фотографию товара, упаковки, а иногда даже дату изготовления. В таком случае без штрих-кода возврат будет затруднен. Однако один пользователь отметил, что у них в Wildberries могут распечатать новый штрих-код и приклеить его на возврат.

Некоторые пользователи отмечали, что возврат товара без пакета и штрих-кода возможен, если товар не был использован, и он возвращается в течение 14 дней. Однако есть и такие случаи, когда покупателям отказывают в возврате, даже если товар был возвращен по причине брака.

В целом, опыт покупателей Вайлдберриз показывает, что возможно вернуть товар без пакета и штрих-кода, однако это может зависеть от конкретного магазина и сотрудников, которые принимают возврат. Если у вас возникнут вопросы по поводу возврата, рекомендуется связаться с поддержкой WB для получения конкретных рекомендаций.

Можно ли сдать товар на Вайлдберриз в другой пункт выдачи

Можно ли сдать товар с Wildberries в другом пункте выдачи? Допустим, человек хочет сдать заказ, который ранее получил на WB. Нужно ли ему идти в тот самый пункт выдачи заказов, в котором он получал товар или можно пойти в другой?

Ответ – товар с Wildberries можно сдать абсолютно в любом ПВЗ. То есть, вы можете выбрать ближайший пункт и занести товар туда. Желательно, чтобы у вас осталась наклейка со штрих-кодом от WB, которую клеят на товар.

Вайлдберриз допускает такую возможность. Товар можно вернуть в любом другом пункте выдачи этой торговой площадки. И не только в том городе, посёлке где вы получали свой заказ, но и в любом другом месте, где есть пункты выдачи от ВБ.

Понятно, что ваша неудачная покупка должна иметь товарный вид, без явных следов носки, порчи, с биркой, сохранена фирменная упаковка. Потребуется QR-код и желательно, чтобы товар вы вернули в фирменном пакете от Вайлдберриз. Также могут попросить ваш номер телефона, который привязан к вашему личному кабинету.

Да и проверьте, не принадлежит ли ваш товар к категории невозвратных. В этом случае товар не примут нигде и ни при каких условиях.