Товар поступил не по адресу доставки Вайлдберриз: почему это произошло и что делать дальше?

Обновлено 05.01.2024 Сергей Ларин

Wildberries становится все популярнее в России благодаря богатому выбору товаров и отличной системе доставки с небольшой погрешностью. Но иногда даже у крупнейших компаний могут возникать проблемы с доставкой. Например, при отправке заказа на сайте Wildberries статус товара может измениться с “В пути” на “Поступил не по адресу доставки”. Что это значит и что делать в такой ситуации?

Если товар не поступил по адресу доставки Вайлдберриз, значит, что произошла ошибка в процессе доставки. Необходимо связаться со службой поддержки Wildberries и сообщить о проблеме, чтобы получить инструкции по дальнейшим действиям. Компания обычно быстро реагирует на такие случаи и предлагает решение проблемы, которое может включать самостоятельный вывоз товара или его повторную отправку на правильный адрес.

Перед оформлением заказа на Wildberries стоит обратить внимание на отзывы других покупателей о работе службы доставки и убедиться, что адрес ПВЗ указан правильно. Если возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, чтобы получить помощь.

Статус “поступил не по адресу доставки” на Wildberries – что это?

Когда товар отправляется, возможны ошибки с указанием адреса со стороны продавца или курьерской службы. Компания Вайлдберриз предусмотрела систему решения таких ситуаций между покупателем и продавцом, если товар поступил не по адресу, то покупатель получит уведомление об ошибке в программе.

Ошибки могут возникнуть не только из-за продавцов, но и в сортировочных центрах из-за человеческого фактора. В случае, если товар был отправлен не по выбранному адресу доставки, он возвращается на склад и повторно отправляется до ближайшего пункта выдачи.

Если товар поступил не по адресу, указанному при оформлении заказа – что делать?

В случае, если ваш товар по ошибке был отправлен не по адресу доставки Вайлдберриз, не стоит паниковать и следует принять следующие меры:

1. Дайте логистической группе несколько дней (2-3 рабочих дня) на возврат посылки в сортировочный центр.
2. Свяжитесь со службой поддержки клиентов WB, используя электронную почту, телефон 8-800-100-75-05 или функцию обращения на сайте. Необходимо будет предоставить личные данные (ФИО, номер мобильного телефона) и кратко описать ситуацию.
3. Если посылка не была возвращена в сортировочный центр, вы можете отменить доставку товара, когда он прибудет в пункт выдачи.

Каков период ожидания посылки после появления статуса «Поступил не по адресу доставки» на Вайлдберриз?

Если товар был ошибочно доставлен не по адресу, продавец не может повлиять на процессы маркетплейса. В зависимости от того, насколько далеко находится товар от покупателя, срок доставки может увеличиться всего на пару дней или значительно затянуться.

Если товар находится в том же городе, где покупатель, то служба доставки перенаправит его по актуальному адресу. Однако, если товар был отправлен в другой отдаленный регион или за границу, заказ будет помечен как “Поступил не по адресу доставки” или “Ошибочный пункт выдачи”. В этом случае, необходимо обратиться в службу техподдержки маркетплейса Wildberries.

Стоит учитывать, что отзывы других покупателей могут дать представление о том, как маркетплейс управляется с подобными ситуациями.

Отзывы о неправильной доставки заказа Вайлдберриз

Как известно, перед тем как товар попадет к покупателю, он должен пройти процесс доставки и быть отгружен на ПВЗ. Однако, в компании Вайлдберриз не всегда бывает все гладко в логистике, поэтому часто случается, что машины выбирают не самый оптимальный маршрут, проезжая не все пункты, или же на пути могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, например, нехватка транспорта, и тогда водитель вынужден заехать на другой пункт, чтобы забрать товар, если он должен быть доставлен в ваш город. Также бывает, что склад по пути следования переполнен, и в таких случаях на сайте может появиться сообщение о том, что товар прибыл или поступил не по адресу. Не стоит беспокоиться, товар все равно будет доставлен, но немного позже.

В. Рокотов

Не стоит беспокоиться сильно, если товар не поступил по адресу. Возможно, доставка с Wildberries задержится, но вы все равно получите свой заказ. Однако, если вы покупали товар в подарок, то задержка может быть неприятной. Если вы видите статус “не по адресу”, значит, в процессе доставки возникли проблемы. Ваш заказ может быть отправлен в сортировочный центр Вайлдберриз, чтобы затем доставить его в нужный пункт выдачи. Обычно такие ситуации вызваны человеческим фактором и случаются редко.

Irink­a

Если в личном кабинете Wildberries появится статус “Поступил не по адресу доставки”, можно подождать несколько дней. Обычно такой товар отправляют обратно в сортировочный цент и делают пометку об ошибке. После исправления ошибки товар будет доставлен в нужный пункт выдачи в течение двух-трех дней. Если вы увидели этот статус, можно связаться со службой поддержки Вайлдберриз по телефону 8-800-100-75-05 и сообщить об ошибке оператору или написать обращение. Если посылка уехала совсем далеко от вас, то лучше отменить доставку и перезаказать товар, чтобы он точно поступил по адресу доставки вашего пункта выдачи.

Forty­ne

Я заказала набор косметики на Wildberries, но доставка заняла очень долгое время, и в итоге посылка поступила не по адресу, в соседнюю область. Несмотря на мои обращения в техническую поддержку, я так и не получила никакого ответа, а связаться по горячей линии было очень сложно. Кроме того, код для получения товара меняется несколько раз в день, что вызывает еще больше неудобств. Я заплатила за товар полную предоплату, но в результате осталась без денег.

Влада, Иркутская область

Недавно у меня возникла проблема с доставкой товара, который я заказала на Wildberries. Я приобрела клатч со скидкой через мобильное приложение, но посылка долго находилась на стадии “сборки”. Через полторы недели я узнала, что мой заказ не поступил по адресу назначения. Я обратилась в службу поддержки, заполнив форму на сайте. На следующий день мне ответил менеджер, сообщивший, что мой товар был доставлен в неверный пункт выдачи и требуется перезаказать товар. Я отказалась, так как акция со скидками уже закончилась.

Аня, Санкт-Петербург

Статусы доставки в Wildberries

Кроме «Товар поступил не по адресу», существуют также «Оформление», «Сборка», «Отгружен», «В пути в сортировочный центр», «Принято в сортировочном центре» и «В пути на пункт выдачи». Эти статусы позволяют отслеживать перемещение товара на всех этапах доставки. Если вам попался товар, поступивший не по адресу, то рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries или отказаться от товара. Чтобы избежать подобных ситуаций, полезно ознакомиться с отзывами других покупателей и выбирать надежных продавцов.