Возврат брака на Вайлдберриз: как оформить, сколько рассматривают заявку, отзывы

как сделать возврат по браку в вайлдберриз

Обновлено 06.01.2024 Сергей Ларин

В начале этого года в социальных сетях разгорелась бурная дискуссия на тему возврата товаров на популярном маркетплейсе Вайлдберриз. Покупатели оставляли отзывы, жалуясь на то, что при попытке вернуть бракованный или неправильно отправленный товар, им снимали деньги за обратную доставку. Многие из них задавали вопросы, как правильно оформить возврат и сколько времени займет рассмотрение заявки. Также появлялись жалобы о том, что маркетплейс не принимает бракованные изделия и отклоняет заявки на возврат.

Если вы столкнулись с проблемой бракованного товара на Wildberries и хотите вернуть его, то сначала необходимо оформить заявку на возврат через личный кабинет. После оплаты обратной доставки, необходимо отправить посылку обратно в магазин. Важно помнить, что маркетплейс проводит проверку товара перед возвратом и может отказать в возврате, если товар не соответствует условиям возврата.

Срок рассмотрения заявки на возврат может занять некоторое время, обычно это от нескольких дней до нескольких недель. Многие покупатели оставляют отзывы о своем опыте возврата товаров на Вайлдберриз, их можно прочитать в официальной группе VK.

Несмотря на то, что некоторые покупатели жалуются на сложности с возвратом брака, Wildberries все же позволяет вернуть товары, которые не подошли или оказались бракованными. Главное – правильно оформить заявку на возврат и следить за её статусом через личный кабинет.

Новые правила возврата брака на Вайлдберриз

Согласно самым свежим новостям 2023 года, вопросы возврата бракованных товаров на популярном маркетплейсе Wildberries стали ещё более острыми. В личном кабинете больше нельзя оформить возврат, поэтому покупателям рекомендуется проверять предмет непосредственно в пункте выдачи Вайлдберриз и отказываться от него сразу же, если возникают какие-либо проблемы.

Если брак будет обнаружен после выхода из пункта выдачи, возврат технически сложных товаров будет возможен только при наличии заключения сервисного центра, что затруднит процесс возврата. Также сообщается, что магазин отказывается принимать изделие не только по причине брака, но и по некомплектности, а также если вещь не подходит по размеру.

Отмена срока возврата, который законодательно гарантирован покупателям, вызвала огромный резонанс в обществе. Теперь покупателям даётся всего несколько минут на пункте выдачи или при встрече с курьером, чтобы принять решение о возврате.

вайлдберриз снимает деньги за возврат брака

Новости от 20 января 2023 года вызывают недоумение у многих покупателей Wildberries, которые столкнулись с проблемой брака при получении. Согласно новым правилам магазина, теперь нельзя оформить возврат бракованного товара непосредственно в пункте выдачи на Вайлдберриз, даже если брак обнаружен в момент получения. Вместо этого покупателю нужно выкупить товар и оформить возврат через личный кабинет. Однако, уже 20 января 2023 года кнопка возврата в личном кабинете исчезла, что означает, что вернуть товар через Личный кабинет теперь невозможно.

В связи с этим, магазин предлагает покупателям проверять все товары до единой мелочи в пункте выдачи ВБ, даже крупногабаритную технику и электронику, и сообщать о любых проблемах сразу же, чтобы в случае брака вы могли выкупить товар и вернуть его через сервисный центр. Это вызывает определенные неудобства, особенно для тех, кто уже выкупил товар, однако магазин не принимает заявки на возврат в пунктах выдачи и отклоняет их через личный кабинет, если вещь уже была оплачена.

Эти новые правила вызвали негативную реакцию у многих покупателей, которые были вынуждены списывать деньги за возврат бракованного товара, а также ждать длительный срок рассмотрения заявок на возврат. В свете этих событий многие задаются вопросом: можно ли вернуть брак на Вайлдберриз и сколько времени магазин рассматривает заявки на возврат? Отзывы покупателей свидетельствуют, что магазин не принимает бракованный товар и отклоняет заявки на возврат через Личный кабинет, что вызывает недовольство у многих покупателей.

Товар ненадлежащего качества – что говорит закон?

Если вы получили бракованный товар на Вайлдберриз, то не отчаивайтесь! Возврат возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если такой срок не установлен, то вы можете вернуть изделие в течение двух лет. Необходимо отметить, что на сайте маркетплейса указана информация о возможности возврата бракованного товара.

Если вы столкнулись с бракованным товаром на Вайлдберриз, то в первую очередь обратитесь к продавцу. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность замены вещи в течение семи дней с момента предъявления требования. Если нужна проверка, то продавец должен провести её в течение 20 дней.

Чтобы вернуть бракованный товар на Вайлдберриз, вам нужно будет оформить заявку на возврат через личный кабинет. Однако стоит учитывать, что магазин снимает деньги за возврат – стоимость доставки.

как вернуть брак на вайлдберриз после покупки

Если вы уже оплатили заказ, а техника оказалась бракованной, то не откладывайте обращение к продавцу. Обязательно сообщите о проблеме сразу после получения товара и не забудьте провести проверку всего до мелочей. В случае, если продавец не принимает брак, не отчаивайтесь, вы всегда можете оставить отзыв о продавце на сайте магазина.

Сталкиваться с отказом в возврате бракованных товаров на Wildberries неприятно. Однако стоит учитывать, что продавец имеет право отклонить заявки, если вещь была повреждена по вине покупателя. Поэтому не забывайте проверять посылку при получении и следить за сроками гарантийного периода.

Сколько рассматривают заявки на возврат бракованного товара на Вайлдберриз зависит от продавца. Однако согласно законодательству, проверка должна быть проведена в течение 20 дней.

Помните, что возврат бракованного товара на Вайлдберриз не является сложной процедурой, но требует внимательности и детальной проверки содержимого посылки при получении.

Возврат бракованного товара на Вайлдберриз

Как вернуть и как оформить возврат брака на Вайлдберриз? Wildberries – один из самых популярных маркетплейсов в России, который предоставляет своим покупателям широкий выбор вещей различных категорий. Но что делать, если вы получили бракованный товар и хотите его вернуть?

Сперва необходимо уточнить, что в соответствии с законом “О защите прав потребителей” товар может быть возвращен в течение гарантийного срока, который устанавливает производитель. Если такого срока нет, то срок возврата составляет два года.

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то оператор заполнит необходимые документы. Однако, если вы забрали предмет из пункта выдачи или получили его от курьера и только позже обнаружили брак или несоответствие описанию, то вам нужно оставить соответствующую заявку на сайте Вайлдберриз, следуя простым инструкциям:

  1. Зайдите в свой личный кабинет в приложении и перейдите в раздел “Покупки”.как оформить брак на ВБ
  2. Найдите нужный товар и нажмите на три вертикальные точки рядом с ним.Как вернуть товар по браку на WB
  3. Выберите опцию “Вернуть товар”.Возврат брака на ВБ
  4. Перейдите в раздел “Оформление возврата”, куда уже перемещен товар. Внимание! Вернуть товар теперь можно только в пункте выдачи. Выбрать ПВЗ
  5. Если возвращается вещь по причине брака, необходимо перейти в раздел “Задать вопрос”, создать заявку и отправить артикул, фотографии и описание дефекта для дальнейшей проверки.возврат денег за бракованный товар на вайлдберриз
  6. При выборе другой причины нажмите “Продолжить” и выберите удобное время и адрес для забора товара курьером.

Wildberries: как оформить возврат по браку

Срок рассмотрения заявки на возврат обычно занимает до 20 дней. Если продавец отклоняет заявку на возврат, то вы можете оставить отзыв о товаре и продавце на его сайте.

Как вернуть брак на Вайлдберриз: полезные советы и инструкции

Если вы получили товар с браком на Wildberries, не стоит расстраиваться. Крупнейший интернет-магазин позволяет вернуть некачественное изделие, не создавая проблем для покупателя. Ниже мы расскажем, как оформить возврат и избежать ненужных потерь.

Как подать заявку на возврат бракованного товара на Вайлдберриз?

Для того чтобы вернуть брак, необходимо заполнить заявку.

Вайлдберриз: заявка на возврат по браку

Помимо общих данных о заказе и контактной информации, необходимо приложить несколько фотографий:

  • Обзорная фотография товара целиком.
  • Крупный план вшивной бирки.
  • Фото штрих-кода (если имеется пакет).
  • Фотография дефекта.

Убедитесь, что товар на фотографиях четко виден, маркировка и штрих-код хорошо читаемы. После отправки заявки ожидайте ответа от Wildberries в течение 7-10 дней.

Как вернуть товар через пункт выдачи или курьера?

Если ваш товар был одобрен на возврат, вы можете вернуть его через пункт выдачи или курьера. После смены статуса на “Возврат” денежные средства будут зачислены на ваш счет.

Что делать, если магазин не принимает бракованный товар?

Если ваша заявка на возврат брака была отклонена, не стоит отчаиваться. Вы можете обратиться в раздел “Обращения” и создать тему обращения “Возврат товара”. Укажите причину возврата, артикул и подробно опишите ситуацию. Максимальный срок ответа консультанта составляет 24 часа.

Сколько рассматривают брак на Вайлдберриз

Если вы столкнулись с проблемой бракованного товара при покупке на Wildberries, не отчаивайтесь. Вам нужно оформить заявку на возврат через личный кабинет на сайте. В заявке следует подробно описать проблему и приложить фотографии изделия, включая чек и этикетку. Убедитесь, что фотографии четкие, хорошо читаемые и не размыты. Это поможет ускорить процесс обработки заявки.

Вайлдберриз обещает рассмотреть заявку на возврат в течение 7 рабочих дней. Однако, если вы предоставите всю необходимую информацию и правильно оформите заявку, срок рассмотрения может быть сокращен. При подтверждении брака вам будут возвращены деньги.

Если заявка на возврат была отклонена, у вас есть несколько вариантов. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Союз потребителей или Прокуратуру. Также вы можете написать повторную жалобу.

Не забывайте, что перед отправкой товара на возврат необходимо произвести его проверку и убедиться, что он находится в том же состоянии, что и при получении. В противном случае, Вайлдберриз может списать деньги за возврат с вашего счета.

Срок возврата денег на Вайлдберриз по браку

Как получить деньги обратно при возврате бракованного товара на Вайлдберриз? Wildberries предоставляет возможность возврата продукта, который оказался бракованным или не соответствует описанию. Если вы оплатили заказ онлайн банковской картой, то денежные средства за возвращенный товар будут автоматически возвращены на карту, которой вы воспользовались при покупке. Обычно это занимает от пяти до семи дней, но точный срок зависит от вашего банка.

Если ваша карта больше не работает, вы можете указать реквизиты на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перевод средств может занять до десяти календарных дней.

Если товар был оплачен в кредит или рассрочку, то возврат денег происходит на кредитный банковский счет покупателя.

Важно отметить!

Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.

Обязательно оставляйте свои отзывы о возврате брака на Вайлдберриз, они могут помочь другим покупателям.

Что делать, если Вайлдберриз не принимает брак

Как вернуть брак на Вайлдберриз: проверьте товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете и дождитесь результата. Если заявка отклонена, можно обратиться в независимую экспертизу, расходы которой возлагаются на продавца в случае подтверждения права на возврат. Wildberries передала рассмотрение жалоб продавцам маркетплейса, чтобы определять размер компенсаций напрямую в зависимости от состояния вещи.

Стоимость возврата бракованного товара на ВБ

При возврате товара на Wildberries возможен возврат денежных средств на счет, с которого была осуществлена оплата, либо их зачисление на баланс личного кабинета в разделе “Баланс”. Второй вариант удобен в том случае, если вы планируете сделать новые покупки на площадке, так как банки могут занять несколько дней для зачисления средств на ваш счёт.

Важно учесть стоимость обратной доставки товара, который не подошел по какой-либо причине. Начиная с 2022 года, отказаться от заказа можно за 50-100 рублей за каждый товар в чеке (стоимость зависит от региона доставки), или за 1000 рублей, если товар крупногабаритный или требует “особых условий перевозки”, таких как стиральные машины или холодильники. Размер штрафа отображается на этапе формирования заказа.

Эти условия касаются только новых клиентов Wildberries, а также пользователей с высоким процентом возвратов и невысоким процентом выкупа. Бесплатно отказаться от посылки можно при сумме выкупа от 5 тыс. рублей и проценте выкупа от 15%.

Wildberries утверждает, что информация о платном возврате бракованных и некорректных товаров не соответствует действительности.

Внимание!

Если вы обнаружили брак в товаре, сообщите продавцу, и он компенсирует стоимость обратной доставки.

Компания считает, что оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Отзывы о Вайлдберриз свидетельствуют о том, что компания долго рассматривает вопросы по возврату бракованных товаров, а иногда отказывается их принимать без независимой экспертизы.

Брак на Вайлдберриз – отзывы клиентов

Мой опыт покупок на Вайлдберризе включает как положительные, так и негативные моменты. Недавно я заказал мини-холодильник на дачу, но к сожалению, получил бракованный товар. Я решил его проверить, и действительно обнаружил дефекты. Я отказался от этого холодильника, потому что не хотел использовать заведомо бракованный товар. Я не понимаю, почему добросовестный клиент должен оплачивать доставку брака обратно на склад за 1000 рублей. Если Вайлдберриз отправляет бракованные вещи и получает прибыль от этого, почему я должен платить за их ошибки? Я часто представляю Wildberries как виртуальный магазин, где я могу выбрать вещи, которые мне нравятся. Однако, как и в реальном магазине, я ожидаю получить их в идеальном состоянии. Но что делать, если приходит брак? Можно ли вернуть бракованный товар на Вайлдберриз? Я узнал, что это возможно, и для этого нужно оформить возврат через личный кабинет. Однако, я услышал от других покупателей, что Вайлдберриз не всегда принимает брак и отклоняет заявки на возврат. Кроме того, срок рассмотрения заявки может быть довольно длительным, что вызывает недовольство у покупателей. Несмотря на это, я все еще делаю покупки на Вайлдберризе, потому что обычно товары соответствуют описанию и приходят в хорошем состоянии. Но перед оформлением заказа я стараюсь проверить отзывы на сайте и обязательно осмотреть вещь при получении, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Я хочу рассказать о последних новшествах маркетплейса Wildberries, которые вызвали недовольство у покупателей. Сама лично я никогда не сталкивалась с бракованным товаром и проблемами его возврата, однако узнала о новых правилах из интернета в новостях от 15 января 2023 года. Теперь, если вы обнаруживаете брак при получении, Вайлдберриз требует от вас выкупить товар, а затем уже через личный кабинет оформить его возврат. Ранее для личной страховки покупателя было необходимо проверить посылку на наличие брака в пункте выдачи, и, если вы обнаруживали брак, вы могли сообщить об этом сотруднику и отказаться от товара, что было логичным решением. Но теперь все изменилось. Если вы обнаружите брак при получении товара, вы должны будете выкупить его и только потом оформить возврат. Другими словами, вы должны заплатить за товар, который пришел к вам уже поврежденным, и вы должны сразу сообщить об этом магазину.

Wildberries, кажется, умудряются каждый месяц выходить за рамки разумного в своих правилах. На этот раз я столкнулась с очередным недоразумением, когда пошла в пункт выдачи Вайлдберриз. Наблюдая за происходящим передо мной, я не могла не подумать, что все это напоминает некую сказку, но только наоборот – чем дальше, тем страшнее. Как оказалось, мама с дочкой-подростком заказали кроссовки для девочки, но вместо двух разных пар обуви, получили два левых кроссовка. Что делать, если пришел брак? Конечно, отказаться от такой покупки. Однако сотрудник в пункте выдачи озвучил совершенно нелепое правило – они должны были заплатить за эту обувь, а затем в личном кабинете оформить возврат. Это просто неприемлемо! Я, к счастью, не столкнулась с этим, заказав книгу, которая пришла в целости и сохранности. Но я задумываюсь о том, можно ли вернуть брак на Вайлдберриз, и стоит ли рисковать снова? Как я поняла, теперь, если при получении товара обнаружен брак, магазин требует выкупить товар, а затем уже оформить его возврат через личный кабинет. Также стоит учесть, что если раньше для проверки вещи на наличие брака была возможность воспользоваться услугой личной страховки в пункте выдачи, то теперь этот вариант отсутствует. Будьте осторожны, чтобы не потерять свои деньги – Wildberries может отклонять заявки на возврат и списывать или снимать деньги со счета без объяснения причин.

Здравствуйте! Недавно столкнулась с проблемой при заказе на популярном интернет-магазине Wildberries. Я заказала две коробки десертов, каждая из которых должна была содержать по 4 шт. Однако, при получении заказа, я обнаружила, что в одной из коробок было только 2 десерта. Я незамедлительно обратилась к сотруднику на ПВЗ и попросила оформить брак. Но мне было отказано, так как сотрудник не имел такой возможности в системе. Мне пришлось создавать целых 9 обращений, чтобы решить эту проблему. К сожалению, поддержка Wildberries оказалась не очень грамотной и не смогла помочь мне. Меня отправляли на страницы с правилами качества товаров, а также ссылались на пункты законодательства. В результате, за отказ от заказа мне было списано 50 рублей, и деньги так и не были возвращены. Как я поняла, за товар ненадлежащего качества мне также придется платить полную стоимость, что вызывает у меня недоумение. Такой подход к решению проблем с браком недопустим. Я задумываюсь о том, чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор или рассказать о своем негативном опыте всем знакомым. Думаю, что стоит также изучить отзывы о Вайлдберриз перед тем, как делать заказ в этом интернет-магазине. К сожалению, мой первый опыт был неудачным, но надеюсь, что Wildberries обратит внимание на проблему и принесет своим покупателям больше пользы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *